TNS

Il cliente al centro della multicanalità. Come cambiano relazione e user experience .

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Le pressioni normative, la globalizzazione, il cambiamento generazionale, l’impatto delle nuove tecnologie, i big data e l’internet of things caratterizzano la realtà in cui oggi le banche si trovano ad operare.

Le istituzioni finanziarie devono introdurre un nuovo approccio nella costruzione della loro strategia in quanto i touchpoint digitali e i social media stanno cambiando profondamente il modo in cui i clienti si comportano e interagiscono con i brand.

Differenziarsi, offrire un’esperienza consistente nei diversi canali, stimolare sul piano emotivo: ecco le sfide per la banca.

Ne hanno parlato Leda Riva, Head of Customer Strategies, TNS Italia e Fabrizio Andreose, Account Director Finance Clients TNS Italia, in occasione della tavola rotonda “AZIENDA BANCA” tenutasi il 24 Maggio 2016 a Milano.


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