TNS

Workshop - La filiale come Touchpoint - modello di servizio e tecnologia per la rete fisica

La_filiale_come_touchpoint

Hotel Excelsior Gallia Piazza Duca d'Aosta, 9 MILANO

L'evoluzione della filiale bancaria non è solo questione di design e di implementazione di nuove tecnologie. Il touchpoint "fisico" resta fondamentale per l'erogazione di servizi a valore aggiunto.
Il workshop di AziendaBanca racconterà una serie di esperienze di revisione della filiale in Italia, con il supporto di banche e fornitori di tecnologia.

Leda Riva, Practice Head Customer Strategies di Kantar TNS, e Fabrizio Andreose, Finance Account Director di Kantar TNS, apriranno il workshop con un intervento su ''La customer experience in filiale e l'impatto sulla relazione generale con la Banca''.

 

La partecipazione è gratuita ma riservata esclusivamente agli operatori di aziende Finance (banche, compagnie di assicurazione, SGR, società di credito al consumo etc). 

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